แอตแลนติกซิตี้ รัฐนิวเจอร์ซี — การระบาดใหญ่ของโควิดทำให้คาสิโนในสหรัฐฯ ส่วนใหญ่ต้องปิดตัวลงเป็นเวลาหลายเดือน ทำให้เงินเดือน รายได้ และรายได้พังทลาย
แต่การปิดระบบแบบบังคับและการกู้คืนที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดยังสอนบทเรียนที่เป็นประโยชน์แก่อุตสาหกรรมที่จะคงอยู่แม้หลังจากการระบาดใหญ่เป็นความทรงจำที่ห่างไกลผู้ร่วมอภิปรายในการประชุมคาสิโนที่สำคัญกล่าวเมื่อวันพฤหัสบดี
การพูดที่ East Coast Gaming Congress ผู้บริหารจากบริษัทการพนันระดับภูมิภาคที่สำคัญหลายแห่งและหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาถูกบังคับให้ทำเนื่องจากการระบาดใหญ่มีประโยชน์บางอย่าง
“มันบังคับเราและทำให้เราสามารถพูดกับแขกของเราว่าสิ่งที่เคยถูกมองว่าเป็นสิทธิ์ บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นมากเท่าที่พวกเขาคิด” จิม อัลเลน ประธาน Hard Rock International กล่าว . “คุณต้องการบุฟเฟ่ต์หรือไม่? รับบุฟเฟ่ไหมค่ะ”
การประชุมจัดขึ้นในคาสิโนฮาร์ดร็อคในแอตแลนติกซิตี ซึ่งบุฟเฟ่ต์ยังคงเปิดดำเนินการอยู่ คาสิโนของฮาร์ดร็อคบางแห่งในรัฐอื่น ๆ รวมถึงฟลอริดา ให้บริการบุฟเฟ่ต์ในขณะที่บางแห่งไม่มี รัฐมีกฎเกณฑ์และแนวทางด้านสุขภาพที่แตกต่างกันซึ่งบริษัทปฏิบัติตาม Allen กล่าว
David Cordish ประธานบริษัท Cordish ซึ่งดำเนินการคาสิโนในเพนซิลเวเนีย ฟลอริดา และแมริแลนด์ กล่าวว่าการระบาดใหญ่ครั้งนี้ทำให้ธุรกิจของเขามีโอกาส “กระชับเรือ”
“เราไม่ได้กลับไปทานบุฟเฟ่ต์” เขากล่าว “แน่นอนว่ามันไม่สนุก การถูกปิดเป็นเวลาหลายเดือนเป็นสิ่งที่น่ากลัวสำหรับพนักงาน แต่มีบทเรียนมากมายที่ได้เรียนรู้
“สิ่งที่เราทำ — และเราอาจต้องทำอีกครั้ง — คือเมื่อเราถูกปิด เราได้ใส่การตรวจสุขภาพและความปลอดภัยทุกรูปแบบที่คุณสามารถทำได้” รวมถึงเจลทำความสะอาดมือและสิ่งกีดขวางระหว่างตำแหน่งของผู้เล่นในเกมบนโต๊ะ มาตรการที่ มักถูกดัดแปลงที่คาสิโนทั่วประเทศ
Cordish กล่าวว่าค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจ่ายออกไปอย่างดีเมื่อคาสิโนได้รับอนุญาตให้เปิดอีกครั้งในช่วงกลางปี 2020
“ผู้คนเบื่อหน่ายกับการถูกหลอกลวงและกลับมาที่คาสิโน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราทำสิ่งเหล่านี้” เขากล่าว “ตั้งแต่เราเปิดใหม่ ธุรกิจก็ยอดเยี่ยมมาก”
การทำความสะอาดห้องพักในโรงแรมคาสิโนทุกวันได้กลายเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของการระบาดใหญ่ในบางสถานที่ ในเดือนมิถุนายน สหภาพคนงานคาสิโนหลักของแอตแลนติกซิตีได้ยื่นคำร้องต่อรัฐว่าคาสิโนสี่แห่งล้มเหลวในการทำความสะอาดห้องพักในโรงแรมทุกวันตามที่กฎหมายกำหนด และรายหนึ่งยอมรับว่าไม่มีแม่บ้านเพียงพอที่จะทำความสะอาดทุกห้องทุกวัน
ผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการกล่าวว่า การขาดแคลนพนักงานทำความสะอาด และความลังเลของแขกบางคนที่จะยอมให้พนักงานโรงแรมเข้าไปในห้องพักระหว่างการเข้าพัก นำไปสู่การละทิ้งมาตรฐานการทำความสะอาดห้องพักรายวันในรีสอร์ททั่วประเทศ
ผลกระทบที่คงอยู่อย่างหนึ่งของการระบาดใหญ่คือการจ่ายเงินเดือนที่น้อยลง นี่เป็นเพราะทั้งคนงานที่ถูกปล่อยตัวในระหว่างหรือหลังการปิดตัวได้ไม่นานและไม่ได้รับการว่าจ้างใหม่ และความยากลำบากอย่างต่อเนื่องในการดึงดูดคนงานใหม่ทั่วทั้งอุตสาหกรรมการพนัน เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ อีกมากมาย
Jayson Guyot ประธานและซีอีโอของ Foxwoods Resort Casino ในรัฐคอนเนตทิคัตกล่าวว่าเขาสั่งให้มีการปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ทั้งหมดจากบนลงล่างในระหว่างการปิด – บางสิ่งที่ยากจะทำได้หากยังคงเปิดดำเนินการอยู่
“มันช่วยให้เราสามารถสร้างมาร์จิ้นใหม่จาก 10 เป็น 13% เป็น 18 เป็น 20% ได้ในขณะนี้” เขากล่าว
แต่เขายังแสดงความกังวลร่วมกัน: Foxwoods ยังไม่กลับสู่ระดับธุรกิจก่อนเกิดโรคระบาด
นั่นเป็นความกังวลหลักสำหรับคาสิโนของแอตแลนติกซิตี ซึ่งโดยรวมแล้วยังไม่ได้กลับไปสู่ระดับรายได้และกำไรในปี 2019 สำหรับการพนันในบุคคล
ผลประกอบการไตรมาสสองที่เปิดเผยในเดือนสิงหาคมแสดงให้เห็นว่าคาสิโนห้าแห่งจากเก้าแห่งของแอตแลนติกซิตีล้มเหลวในการเกินระดับผลกำไรก่อนเกิดโรคระบาดและรีสอร์ทโดยรวมเห็นผลกำไรลดลงเกือบ 1%
แอตแลนติกซิตีมีคนงานคาสิโนน้อยกว่าที่เคยทำมาก่อนหลายพันคน เช่นเดียวกับตลาดคาสิโนอื่น ๆ แทบทุกแห่งได้พยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดคนงานใหม่และรักษาคนที่มีอยู่
เมื่อเร็วๆ นี้ Hard Rock กลายเป็นข่าวพาดหัวด้วยการใช้จ่ายเงิน 100 ล้านดอลลาร์เพื่อระดมทุนครั้งใหญ่ให้กับพนักงานที่ไม่ได้รับทิป 10,000 คน ซึ่งส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา Foxwoods ได้ขึ้นค่าแรงขั้นต่ำรายชั่วโมงจาก 10.50 ดอลลาร์เมื่อสองปีที่แล้วเป็น 14.50 ดอลลาร์ในขณะนี้ Guyot กล่าว
แต่การบังคับลดขนาดลงทำให้คาสิโนหลายแห่งเรียนรู้ที่จะทำโดยใช้แรงงานน้อยลง ไม่ว่าจะโดยทางเลือกหรือไม่ก็ตาม
“เรามีพนักงานมากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ (ระหว่างการปิดกิจการ) แต่คุณไม่สามารถทำได้ 100% ตลอดไป” คอร์ดิชกล่าว
ติดตาม Wayne Parry ทาง Twitter ได้ที่ www.twitter.com/WayneParryAC