“ผู้เล่นคาสิโนไม่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลข — พวกเขากำลังมองหาแนวทางที่เป็นส่วนตัว ไม่ซ้ำใครสำหรับพวกเขา และความต้องการเฉพาะของพวกเขา วิธีที่ผู้ให้บริการเลือกที่จะโต้ตอบกับแขกของพวกเขาในตอนนี้ จะเป็นตัวกำหนดว่าใครจะเป็นผู้ชนะในอนาคต” นิค แดน-เบิร์กแมน กล่าว
ฟีนิกซ์ (PRWEB) 01 พฤศจิกายน 2022
LaneTerralever ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า ดำเนินการศึกษาระดับชาติของผู้เล่นคาสิโนและการพนันกีฬา 1,384 คน เพื่อทำความเข้าใจความคิดของผู้เล่นและไดรเวอร์ที่ซ่อนอยู่ในหลายชั่วอายุคน ในความร่วมมือกับ Jefferies Group LaneTerralever ยังได้ดำเนินการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้บริหารจากผู้ให้บริการคาสิโนรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาเพื่อรวมลำดับความสำคัญและข้อมูลเชิงลึก รายงานแนวโน้มผู้เล่นคาสิโนปี 2022 ของพวกเขาให้ผู้ให้บริการคาสิโนและผู้บริหารการตลาดด้วยการค้นพบของผู้เล่นและกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ระดับโลกและขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว
รายงานมุ่งเน้นไปที่ผู้เล่นสี่รุ่น: Gen Z (อายุ 18-25), Millennial (อายุ 26 ถึง 41), Gen X (อายุ 42 ถึง 57) และ Baby Boomers (อายุ 58 ถึง 75) ซึ่งปัจจุบันอยู่ในโปรแกรมความภักดีและ วางเดิมพันภายในสองปีที่ผ่านมา สามประเด็นที่มีผลกระทบมากที่สุดซึ่งครอบคลุมในรายงานคือความคาดหวังเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ผลกระทบของการเดิมพันกีฬาออนไลน์ และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในโปรแกรมความภักดี
ในขณะที่คาสิโนส่วนใหญ่รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับ แต่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เล่นหน้าใหม่ รายงานพบว่าข้อเสนอประสบการณ์ออนไลน์ของคาสิโนเป็นส่วนสำคัญของปริศนา แต่ไม่ควรบดบังความสำคัญของประสบการณ์แบบตัวต่อตัว จากการสำรวจดังกล่าว ผู้เล่นจะถูกล่อลวงให้มาที่คาสิโนด้วยตนเองเนื่องจากความสามารถในการจ่ายเงินรางวัลทันที (48%) และเพื่อประสบการณ์ทางสังคมในการรับชมกิจกรรมกับครอบครัวและเพื่อนฝูง (31%)
“คาสิโนควรลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นสำหรับแขกที่มาร่วมงานด้วยตนเอง หากพวกเขาต้องการเพิ่มความภักดีและรายได้ อย่างน้อย ซึ่งรวมถึงการใช้กระเป๋าเงินที่ใช้ร่วมกัน การสร้างแบรนด์ที่เหนียวแน่น และการทำให้ทีมปฏิบัติการมีความเข้าใจตรงกัน” Nick Dan-Bergman รองประธานฝ่ายการตลาดของ LaneTerralever กล่าว
เมื่อพูดถึงโลกที่กำลังเติบโตของการพนันกีฬา รายงานพบว่าในขณะที่คนรุ่นใหม่ยอมรับการเดิมพันจากความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขา 70% ของ Gen Z และ Millennials กล่าวว่าการพนันกีฬาถูกกฎหมายทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไปคาสิโนมากขึ้น ในบุคคล. เพื่อใช้ประโยชน์จากตลาดที่ไม่ได้ใช้นี้ ผู้ประกอบการคาสิโนควรใช้โปรแกรมความภักดีของพวกเขาเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวกับผู้เล่นออนไลน์เหล่านี้
นอกเหนือจากการขับรถเยี่ยมชมด้วยตนเอง โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการระบุและขยายผู้เล่นที่มีค่าที่สุดของคาสิโน โดยเน้นที่จุดนี้ พบว่า 65% ของผู้เล่นจะไปที่คาสิโนตามการรับรู้ของโปรแกรมความภักดี รายงานอ้างโปรแกรมรางวัล 10 อันดับแรกตามอันดับความชอบดังนี้:
คาสิโนท้องถิ่นของผู้เล่นที่ 20% DraftKings Dynasty Rewards ที่ 17% Caesars Total Rewards ที่ 15% FanDuel Players Club ที่ 12% MGM MLife Rewards ที่ 6% Rivers Casino Rush Rewards ที่ 6% Barstool Sports/Penn Entertainment mychoice Rewards ที่ 5% WinStar World Casino รางวัล Club Passport ที่ 3% รางวัล Foxwoods ที่ 3% รางวัล Mohegan Sun Momentum ที่ 2%
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ 38 หน้าซึ่งสนับสนุนโดยผลการวิจัยทางสถิติ รายงานพบว่าคาสิโนและแพลตฟอร์มการเดิมพันออนไลน์ต้องปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ที่เน้นผู้เล่นเป็นศูนย์กลางหากต้องการประสบความสำเร็จ
“ผู้เล่นคาสิโนไม่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลข — พวกเขากำลังมองหาแนวทางที่เป็นส่วนตัว ไม่ซ้ำใครสำหรับพวกเขา และความต้องการเฉพาะของพวกเขา วิธีที่ผู้ประกอบการเลือกที่จะโต้ตอบกับแขกของพวกเขาในตอนนี้ จะเป็นตัวกำหนดว่าใครจะเป็นผู้ชนะในอนาคต” Dan-Bergman กล่าว
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและเข้าถึงรายงานฉบับเต็ม โปรดไปที่ http://www.laneterralever.com/casino-report-2022
LaneTerralever LaneTerralever เป็นหน่วยงานด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายตามข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์เชิงลึก เราได้ช่วยจัดการกับความท้าทายต่างๆ เช่น การรีแบรนด์องค์กรเกมทั้งหมด การเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ การพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ และเพิ่มการนำโปรแกรมความภักดีมาใช้สำหรับทุกคนตั้งแต่ผู้ให้บริการเกม Tribal ไปจนถึงแบรนด์เกมและความบันเทิงที่เป็นที่ยอมรับทั่วประเทศทั่วประเทศ เราภูมิใจที่มีการเข้าชมเพิ่มขึ้นสำหรับพันธมิตรรวมถึง Palms Casino Resort, Yaamava’ Resort & Casino ที่ San Manuel, Desert Diamond Casinos, The STRAT, MGM Grand, Arizona Lottery และ Blue Man Group
แบ่งปันบทความบนโซเชียลมีเดียหรืออีเมล: