เหตุใดคาสิโนจึงสอดแนมลูกค้าที่ร่ำรวยมากของพวกเขา

ตัวยึดตำแหน่งขณะโหลดการดำเนินการของบทความ

คุณอาจพลาดคาสิโน Les Ambassadeurs สุดพิเศษในลอนดอนได้อย่างง่ายดาย ไม่ไกลจาก Hyde Park Corner ตั้งอยู่ที่ปลายถนนด้านข้างอันเงียบสงบซึ่งมีรถตู้สีดำพร้อมคนขับคอยพาแขกผู้มั่งคั่งไปยังร้านอาหารระดับห้าดาวหรือเกมฟุตบอล การวางกฎเกณฑ์เพียงอย่างเดียวของคาสิโนบนถนนคือกันสาดสีแดงเหนือประตู กลิ่นหอมฟลอรัลและซิตรัสที่ด้านหน้าของผนัง กระทบเมื่อคุณข้ามกระเบื้องหินอ่อนเพื่อรับการต้อนรับจากพนักงานต้อนรับ

เป็นเจ้าของโดย Paul Suen Cho Hung นักธุรกิจที่เกิดในประเทศจีนและนับว่าสโมสรฟุตบอลเบอร์มิงแฮมซิตี้เป็นทรัพย์สินถ้วยรางวัลของสหราชอาณาจักร “Les A” เป็นหนึ่งในบ่อนการพนันที่พิเศษที่สุดในเมืองหลวงของอังกฤษโดยเรียกเก็บเงิน 25,000 ปอนด์ ($ 31,340) ต่อปี สำหรับการเป็นสมาชิก สมาชิกที่มีความกระตือรือร้นมากกว่า 20,000 คนเดินทางมาจากเอเชียและตะวันออกกลาง รวมถึงมหาเศรษฐี ราชวงศ์ และคนดัง Philip Green มหาเศรษฐีผู้ค้าปลีกชาวอังกฤษได้รับรายงานว่าได้รับรางวัล 2 ล้านปอนด์จากโต๊ะรูเล็ตแห่งหนึ่งในปี 2547

ส่วนสำคัญของวิธีการที่คาสิโนให้บริการแก่สมาชิกอย่างฟุ่มเฟือยคือการตรวจสอบการเคลื่อนไหวของพวกเขาในสถานที่ – ด้วยความช่วยเหลือของกล้องจดจำใบหน้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากกล้อง 400 ตัวในอาคาร มี 10 ตัวที่เชื่อมโยงกับระบบสแกนใบหน้า เมื่อใดก็ตามที่สมาชิกเข้ามาในอาคารหรือห้องเล่นการพนันส่วนตัว พนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์

ในส่วนของลูกค้า ยอมรับการพิจารณาของ Orwellian ตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา “มันเป็นความคาดหวัง” Ryan Best ผู้จัดการฝ่ายเฝ้าระวังและความปลอดภัยที่คาสิโนซึ่งติดตั้งระบบจดจำใบหน้าขึ้นในปี 2018 โรงแรมหรูหลายแห่งใน Mayfair ใกล้เคียงเพิ่งเปิดตัวระบบที่คล้ายกันเพื่อเตือนทุกคนให้มาถึง VIPs ที่เดินทางมาถึง เขากล่าว . . .

“มันเป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้า” เบสท์กล่าวเสริม พนักงานเสิร์ฟและเจ้ามือของแอมบาสเดอร์ – ผู้หญิงในชุดบอลและผู้ชายในชุดทักซิโด้ที่เหินไปรอบ ๆ สถานที่ – ทุกคนมีโทรศัพท์ที่มีแอพแชทที่เข้ารหัส Wickr หากลูกกลิ้งสูงเข้าไปในห้องเล่นการพนัน “พระราชวัง” ที่ปิดทองประดับผนังเหนือพรมหนาแบบตะวันออก กล้องจดจำใบหน้าที่ติดตั้งอยู่ที่มุมจะส่งสัญญาณไปยังพนักงานโดยอัตโนมัติผ่านแอพส่งข้อความ โฮสต์คนโปรดของ VIP จะตรงไปที่ห้อง Best กล่าวหรือเจ้าหน้าที่สามารถพูดคุยถึงวิธีที่ดีที่สุดในการรองรับแขก

สมาชิกของคาสิโนได้รับการจัดลำดับในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 10 โดยที่ 1 เป็นส่วนที่สำคัญที่สุด เช่น มหาเศรษฐีและดารากีฬา ยิ่งอันดับสูง ยิ่งติดตามอย่างใกล้ชิด เครือข่ายของกล้องจับคู่ใบหน้าในห้องเล่นการพนันแต่ละห้องช่วยให้พนักงานสามารถแมปที่ซึ่งลูกค้าที่มีค่าและผู้ติดตามของพวกเขามุ่งหน้าไป แม้ว่าจะไม่ติดตามเมื่อลูกค้าไปที่ห้องน้ำหรือพื้นที่สาธารณะภายนอกอาคาร

มีเหตุผลว่าคาสิโนจะเป็นผู้บุกเบิกการเฝ้าระวังที่มีเทคโนโลยีสูงสำหรับคนร่ำรวย โดยอยู่ในระดับแนวหน้าของการใช้การคัดกรองด้วยภาพมาหลายปีแล้ว แม้ว่าจะรู้จักกลโกงก็ตาม (1) ในช่วงสามถึงห้าปีที่ผ่านมา คาสิโนได้เพิ่มการใช้เทคโนโลยีของพวกเขา เนื่องจากกล้องความละเอียดสูงมีความแม่นยำมากขึ้น และต้นทุนเซิร์ฟเวอร์สำหรับการประมวลผลและการจัดเก็บภาพใบหน้าลดลง

Best และทีมของเขายังคงใช้เทคโนโลยีนี้ซึ่งจัดหาโดย Oosto บริษัท อิสราเอลในการตรวจจับคนร้าย เขาบอกฉันในการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด บัญชีดำของคาสิโนมาจากแหล่งต่างๆ สามแหล่ง: ฐานข้อมูลของนักพนันประมาณ 1,000 คนซึ่งติดอยู่ในรายชื่อประเทศที่กีดกันตนเอง อีก 300 คนหรือมากกว่านั้นที่ถูกตัดสินว่ากระทำความผิดในคาสิโน และรายชื่อลูกค้าเก่าสองสามคนที่ประพฤติตัวไม่ดีในสถานที่นี้ หากระบบทำเครื่องหมายที่ทางเข้า พนักงานต้อนรับจะตรวจสอบอีกครั้งว่าซอฟต์แวร์ถูกต้อง จากนั้นจึงขอให้พวกเขาออกไปอย่างสุภาพ

แต่การติดตาม VIP ได้กลายเป็นกรณีใช้งานหลักสำหรับการจดจำใบหน้าที่ Les A และทำให้เกิดอนาคตที่ติดตามและเป็นอัตโนมัติมากขึ้นสำหรับพวกเราที่เหลือ สำหรับการโต้เถียงทั้งหมด การจดจำใบหน้าได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมเพื่อความสะดวกอย่างรวดเร็ว ใช้แพร่หลายเพื่อปลดล็อกโทรศัพท์และจ่ายเงินเพื่อซื้อของมากขึ้น สนามกีฬาและสนามบินได้เสนอตู้จดจำใบหน้าแทนตั๋ว ในขณะที่ Mastercard Inc. เดือนนี้เริ่มทดสอบระบบการชำระเงินด้วยการจดจำใบหน้าสำหรับร้านค้าในบราซิล โดยมีแผนจะเปิดตัวในต่างประเทศเร็วๆ นี้

โดยทั่วไปแล้วการจดจำใบหน้าจะใช้เพื่อตรวจสอบตัวตนของคุณ หรือเพื่อค้นหาใบหน้า (โดยปกติคือคนที่ต้องสงสัยว่าก่ออาชญากรรม) ในกลุ่ม สิ่งผิดปกติเกี่ยวกับ Les Ambassadeurs ก็คือการใช้วิธีการแบบหลังที่มีการเฝ้าระวังโดยตำรวจ เพื่อให้ลูกค้าคนโปรดกลับมาอีก “ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการถุงมือขาว” เบสท์กล่าว นอกจากนี้ยังเป็นสัญญาณว่าเทคโนโลยีที่ใช้การเฝ้าระวังอาจมุ่งไปที่ใด: รูปแบบของการติดตามลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริงที่ช่วยให้ธุรกิจมีแหล่งข้อมูลใหม่ ๆ และผู้บริโภคสามารถยอมรับได้อย่างง่ายดายหากดูเหมือนว่าจะทำให้ชีวิตสะดวกขึ้นสำหรับพวกเขา

อาจดีที่สุดที่เคยใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์อารมณ์เพื่อตรวจสอบว่าวีไอพีไม่พอใจเกินไปและต้องการอาหารหรือเทคโนโลยีติดตามสายตาเพื่อตั้งค่าสถานะเมื่อนักพนันมองไปที่เจ้ามือการพนันด้วยความถี่ที่น่าสงสัยหรือไม่? “นั่นเป็นบิตล่วงล้ำ มันเกินความสามารถ “เบสท์กล่าว พร้อมเสริมว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์ของเขาติดตามพฤติกรรมของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบอย่างเพียงพอ “มันเป็นเรื่องของความสมดุล”

แต่คาสิโนอื่น ๆ กำลังผลักดันขอบเขตของสิ่งที่ดีที่สุดและคนอื่น ๆ อีกมากมายที่ยอมรับได้ ในศูนย์กลางการพนันระดับโลกของมาเก๊า ผู้ประกอบกิจการคาสิโนได้ใช้กล้องที่ซ่อนอยู่เพื่อติดตามว่าลูกค้าของพวกเขาประพฤติตัวอย่างไรที่โต๊ะพนันเพื่อตัดสินว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะเสียเงินมากที่สุด และประเมินความอยากอาหารของพวกเขาสำหรับความเสี่ยง ตามรายงานปี 2019 ในลอสแองเจลิส ครั้ง ลูกพี่ลูกน้องที่ขัดแย้งกันมากขึ้นของการจดจำใบหน้า การวิเคราะห์ใบหน้า ถูกนำมาใช้ในโรงเรียนจีนเพื่อตรวจสอบความสนใจของนักเรียน หรือในสถานที่ทำงานของจีนเพื่อติดตามอารมณ์ ซูม วีดีโอ คอมมิวนิเคชั่นส์ อิงค์ กำลังพัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์อารมณ์สำหรับซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ ตามเว็บไซต์ข่าวของ Protocol

เทคโนโลยีมักส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อศักดิ์ศรีและความเป็นส่วนตัวของเรามาก่อน ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง การยอมรับในวงกว้างขึ้นด้วยประโยชน์ที่ได้รับอย่างเห็นได้ชัด ลองนึกถึงการติดตามพฤติกรรมทั้งหมดโดย Facebook ของ Meta Platforms Inc. หรือวิธีที่ Amazon.com กริ่งประตูของบริษัท Inc. แชร์ภาพกับตำรวจ ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นอนาคตที่โรงแรม ร้านอาหาร และร้านค้าปลีกพัฒนาระบบเตือนภัยล่วงหน้าของตนเองเมื่อลูกค้าคนโปรดมาปรากฏตัวที่ไซต์งาน สำหรับคนที่ลดอันดับทางสังคมลง นั่นอาจไม่สนุกนัก

เพิ่มเติมจากความคิดเห็นของ Bloomberg:

• เหตุใด Apple จะเอาชนะ Meta ในการต่อสู้ Mixed-Reality: Trung Phan

• คณิตศาสตร์หารายได้ตามทันนักเทคโนโลยีชั้นสูง: Nir Kaissar

บัฟฟาโลควรบังคับการคำนวณสำหรับแพลตฟอร์มเทคโนโลยี: Parmy Olson

(1) ก่อนยุคกล้องส่องทางไกล เจ้าหน้าที่ รปภ. จะใช้กล้องส่องทางไกลมองผ่านหน้าต่างทางเดียวบนเพดานของคาสิโนที่เรียกว่าแคทวอล์ค เพื่อตรวจสอบเคาน์เตอร์บัตรหรือคนโกง ในขณะที่เจ้าหน้าที่ประตูจะพยายามท่องจำหลายพันคน ภาพถ่าย mugshots หลังแผนกต้อนรับ.

คอลัมน์นี้ไม่จำเป็นต้องสะท้อนความเห็นของกองบรรณาธิการหรือ Bloomberg LP และเจ้าของ

Parmy Olson เป็นคอลัมนิสต์ของ Bloomberg Opinion ซึ่งครอบคลุมเทคโนโลยี อดีตนักข่าวของ Wall Street Journal และ Forbes เธอเป็นผู้เขียนเรื่อง “We Are Anonymous”

เรื่องราวอื่นๆ แบบนี้มีอยู่ที่ Bloomberg.com/opinion